দলের সাফল্যের একটি চাবিকাঠি হলো কোম্পানির পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে গভীর জ্ঞান। আপনার কোম্পানির পণ্যগুলোকে সঠিকভাবে বুঝতে পারলে কর্মচারীরা পণ্যের বিশেষজ্ঞ ও প্রচারকে পরিণত হন, যা তাদেরকে আপনার পণ্যের সুবিধাগুলো তুলে ধরতে, সহায়তামূলক প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং গ্রাহকদের আপনার পণ্য ও পরিষেবা থেকে সর্বোচ্চ সুবিধা পেতে সাহায্য করার ক্ষমতা দেয়। তাই আমাদের নিশ্চিত করতে হবে যে কর্মচারীরা পণ্য সম্পর্কিত জ্ঞান অর্জন করেছেন এবং তারা ঠিক কী বিক্রি করছেন তা তারা সঠিকভাবে বোঝেন। আমরা ঠিক এটাই করছি।
আমরা অনিয়মিতভাবে পণ্য নিয়ে আলোচনা ও শেখার কার্যক্রম চালিয়ে আসছি। দলের সদস্যরা সবসময় স্বতঃস্ফূর্তভাবে সহযোগিতামূলক আলোচনায় অংশগ্রহণ করেন এবং আমাদের পণ্যগুলোর সর্বোচ্চ সম্ভাবনা খুঁজে বের করতে পারেন। এটি তাদেরকে আবেগের সাথে পণ্য নিয়ে আলোচনা করার সুযোগ করে দেয়, যা গ্রাহকদের কাছে তাদের পণ্যের বিবরণ এবং প্রদর্শনীতে উদ্দীপনা সঞ্চার করে।
আমাদের পণ্য জ্ঞান শিক্ষার অন্তর্ভুক্ত তিনটি মূল ক্ষেত্র হলো:
১. আপনার লক্ষ্য দর্শক কারা?
প্রতিটি ব্যবসার, তার আকার বা পণ্যের ধরন নির্বিশেষে, একটি নির্দিষ্ট ক্রেতা প্রোফাইল থাকে। আপনার লক্ষ্য ক্রেতাদের সম্পর্কে ধারণা থাকলে, তা আপনার কর্মীদের গ্রাহকের পণ্যের অনুরোধগুলো আগে থেকে অনুমান করতে সক্ষম করে। আমাদের লক্ষ্য ক্রেতাদের মধ্যে রয়েছে সুপারমার্কেট, জুতার দোকান, জুতা মেরামতের শিল্প, আউটডোর স্পোর্টসের দোকান ইত্যাদি।
২. আপনার পণ্যের মূল সুবিধা ও বৈশিষ্ট্যগুলো কী কী
প্রতিটি পণ্য তৈরির পেছনে একটি উদ্দেশ্য থাকে। সেই উদ্দেশ্য হলো একটি নির্দিষ্ট সমস্যার সমাধান করা। কোনো গ্রাহককে পণ্যটি কিনতে রাজি করানোর জন্য এর সুবিধাগুলো তুলে ধরা একটি চমৎকার উপায়। যেমন, অর্থোটিক ইনসোল পায়ের পাতার খিলানে সাপোর্ট দেয় ও পায়ের ব্যথা উপশম করে; শু শিল্ড স্নিকার জুতোকে সমতল রাখে এবং কুঁচকে যাওয়া থেকে রক্ষা করে; মিঙ্ক অয়েল, শু ওয়াক্স, ঘোড়ার চুলের ব্রাশ আপনার চামড়ার জুতোকে সুরক্ষা দেয় এবং এর আয়ু বাড়ায়...
৩. আপনার পণ্যটি কীভাবে ব্যবহার করবেন
এটি সেলস ফানেলের একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়া এবং প্রায়শই উপেক্ষিত হয়। পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান থাকলে, আমরা সহজেই সেই জ্ঞান গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দিতে পারব। উদাহরণস্বরূপ, স্নিকারের যত্নের তিনটি ধাপ রয়েছে: প্রথমত, ক্লিনিং সলিউশন, কাপড় ও ব্রাশ দিয়ে পরিষ্কার করা; তারপর একটি শক্তিশালী ওয়াটারপ্রুফ স্প্রে ব্যবহার করা; এবং শেষ ধাপে দুর্গন্ধ দূর করার স্প্রে দিয়ে জুতোকে সতেজ রাখা।
পোস্ট করার সময়: ৩১ আগস্ট, ২০২২
