1। ভূমিকা: গুণমান এবং সরবরাহকারী নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে বি 2 বি ক্লায়েন্টদের উদ্বেগ
আন্তঃসীমান্ত বি 2 বি সংগ্রহের ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্টরা ক্রমাগত 2 টি প্রধান সমস্যা সম্পর্কে উদ্বিগ্ন:
1। পণ্য মানের নিয়ন্ত্রণ
2 সরবরাহকারী নির্ভরযোগ্যতা
এই উদ্বেগগুলি বি 2 বি বাণিজ্যে সর্বদা উপস্থিত এবং প্রতিটি ক্লায়েন্ট এই চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি। ক্লায়েন্টরা কেবল উচ্চ-মানের পণ্যগুলির দাবি করে না তবে সরবরাহকারীরা দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং কার্যকরভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করার প্রত্যাশা করে।
রানটংদৃ firm ়ভাবে বিশ্বাস করে যে পারস্পরিক সুবিধা, মান বিনিময় এবং একসাথে বেড়ে ওঠা দীর্ঘমেয়াদী, স্থিতিশীল অংশীদারিত্বের মূল চাবিকাঠি।কঠোর মানের নিয়ন্ত্রণ এবং বিক্রয়-পরবর্তী সহায়তার সাথে দক্ষতার সাথে, আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের উদ্বেগগুলি সহজ করার এবং প্রতিটি সহযোগিতা আরও মূল্য নিয়ে আসে তা নিশ্চিত করার লক্ষ্য নিয়েছি।
নীচে এই সপ্তাহের একটি বাস্তব কেস রয়েছে যেখানে আমরা একটি গ্রাহকের সমস্যাটি পুরোপুরি সমাধান করেছি।
2। ক্লায়েন্ট কেস: মানের সমস্যার উত্থান
এই বছর,আমরা জেল ইনসোলগুলির জন্য এই ক্লায়েন্টের সাথে বেশ কয়েকটি এক্সক্লুসিভ ছাঁচ সংগ্রহের আদেশে স্বাক্ষর করেছি। অর্ডার পরিমাণগুলি বড় ছিল এবং উত্পাদন এবং শিপিং একাধিক ব্যাচে করা হয়েছিল। পণ্য বিকাশ, নকশা এবং আলোচনায় আমাদের মধ্যে সহযোগিতা খুব মসৃণ এবং দক্ষ ছিল। ক্লায়েন্টের বাল্ক জেল ইনসোলগুলি চীন থেকে প্রেরণ করা এবং তাদের নিজের দেশে প্যাকেজ করা প্রয়োজন।
সম্প্রতি,পণ্যগুলির প্রথম ব্যাচের পাওয়ার পরে, ক্লায়েন্টটি মানের সমস্যাযুক্ত একটি অল্প সংখ্যক পণ্য খুঁজে পেয়েছিল। তারা ছবি এবং বিবরণ সহ ইমেলের মাধ্যমে একটি অভিযোগ দায়ের করেছে, উল্লেখ করে যে পণ্য পাসের হার তাদের প্রত্যাশিত 100% পরিপূর্ণতা পূরণ করে না। যেহেতু ক্লায়েন্ট তাদের প্যাকেজিং প্রয়োজনের জন্য বাল্ক ইনসোলগুলি অবশ্যই প্রয়োজন, তাই তারা ছোটখাটো মানের সমস্যাগুলি নিয়ে হতাশ হয়েছিল।
2024/09/09 (প্রথম দিন)
সন্ধ্যা: 00 টা ৪০ মিনিটে: আমরা ক্লায়েন্টের ইমেল পেয়েছি। (নীচে অভিযোগ ইমেল)
সন্ধ্যা সাড়ে। টায়: প্রযোজনা এবং ব্যবসায়িক দল উভয়ই ইতিমধ্যে দিনের জন্য কাজ শেষ করে দিয়েছিল তা সত্ত্বেও, আমাদের অভ্যন্তরীণ সমন্বয় গোষ্ঠীটি চলছে এবং চলছে। দলের সদস্যরা অবিলম্বে ইস্যুটির কারণ সম্পর্কে প্রাথমিক আলোচনা শুরু করেছিলেন।
2024/09/10 (দ্বিতীয় দিন)
সকাল: প্রযোজনা বিভাগ দিন শুরু করার সাথে সাথেই,তারা তত্ক্ষণাত পরবর্তী ব্যাচগুলিতে কোনও অনুরূপ সমস্যা উত্থাপিত হবে না তা নিশ্চিত করার জন্য চলমান আদেশগুলিতে একটি 100% পণ্য পরিদর্শন করেছিল।
পরিদর্শন শেষ করার পরে, প্রযোজনা দলটি ক্লায়েন্টের প্রতিবেদন করা চারটি প্রধান বিষয়গুলির প্রত্যেকটির সাথে আলোচনা করেছে। তারা সংকলনসমস্যা তদন্ত প্রতিবেদন এবং সংশোধনমূলক কর্ম পরিকল্পনার প্রথম সংস্করণ.এই চারটি বিষয় পণ্যের মানের মূল দিকগুলি কভার করে।
তবে সিইও এই পরিকল্পনায় সন্তুষ্ট ছিলেন না।তিনি বিশ্বাস করেছিলেন যে সংশোধনমূলক ব্যবস্থাগুলির প্রথম সংস্করণটি ক্লায়েন্টের উদ্বেগগুলি পুরোপুরি মোকাবেলার জন্য যথেষ্ট পরিমাণে ছিল না এবং ভবিষ্যতে অনুরূপ সমস্যাগুলি এড়ানোর জন্য প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থাগুলি যথেষ্ট পরিমাণে বিশদ ছিল না। ফলস্বরূপ, তিনি পরিকল্পনাটি প্রত্যাখ্যান করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন এবং আরও সংশোধন ও উন্নতির জন্য অনুরোধ করেছিলেন।
বিকেল:আরও আলোচনার পরে, প্রযোজনা দলটি মূল পরিকল্পনার ভিত্তিতে আরও বিশদ সমন্বয় করেছে।.
নতুন পরিকল্পনাটি প্রতিটি পণ্য বিভিন্ন পর্যায়ে কঠোর চেকের মধ্য দিয়ে যায় তা নিশ্চিত করার জন্য 2 অতিরিক্ত 100% পরিদর্শন প্রক্রিয়া চালু করেছে।অতিরিক্তভাবে, উত্পাদন উপাদানগুলির তালিকা পরিচালনার জন্য দুটি নতুন বিধি প্রয়োগ করা হয়েছিল, ইনভেন্টরি নিয়ন্ত্রণে নির্ভুলতা উন্নত করে। এই নতুন পদ্ধতিগুলি যথাযথভাবে প্রয়োগ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য, কর্মীদের নতুন বিধি বাস্তবায়নের তদারকি করার জন্য নিযুক্ত করা হয়েছিল।
শেষ পর্যন্ত,এই সংশোধিত পরিকল্পনা সিইও এবং ব্যবসায় দলের কাছ থেকে অনুমোদন অর্জন করেছে।
4। যোগাযোগ এবং ক্লায়েন্ট প্রতিক্রিয়া
2024/09/10 (দ্বিতীয় দিন)
সন্ধ্যা:বিজনেস ডিপার্টমেন্ট এবং প্রোডাক্ট ম্যানেজার সংশোধন পরিকল্পনাটি সংকলন করতে প্রযোজনা দলের সাথে একসাথে কাজ করেছিলেন এবং ডকুমেন্টটি ইংরেজিতে অনুবাদ করেছেন, এটি নিশ্চিত করে যে প্রতিটি বিবরণ স্পষ্টভাবে জানানো হয়েছিল।
রাত ৮ টা ৪০ মিনিটে:ব্যবসায়িক দল ক্লায়েন্টকে একটি ইমেল প্রেরণ করে আন্তরিক ক্ষমা প্রার্থনা করে। বিশদ পাঠ্য এবং উত্পাদন ফ্লোচার্টগুলি ব্যবহার করে আমরা পণ্য সমস্যার মূল কারণগুলি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করেছি। একই সাথে, আমরা এই জাতীয় সমস্যাগুলি পুনরাবৃত্তি না করে তা নিশ্চিত করার জন্য সংশোধনমূলক পদক্ষেপগুলি এবং সম্পর্কিত তদারকি ব্যবস্থাগুলি প্রদর্শন করেছিলাম।
এই ব্যাচের ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলি সম্পর্কে, আমরা ইতিমধ্যে পরবর্তী চালানের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রতিস্থাপনের পরিমাণ অন্তর্ভুক্ত করেছি।অতিরিক্তভাবে, আমরা ক্লায়েন্টকে জানিয়েছিলাম যে পুনরায় পরিশোধের কারণে যে কোনও অতিরিক্ত শিপিংয়ের ব্যয় চূড়ান্ত অর্থ প্রদান থেকে কেটে নেওয়া হবে, তা নিশ্চিত করে ক্লায়েন্টের স্বার্থ পুরোপুরি সুরক্ষিত রয়েছে।
5। ক্লায়েন্ট অনুমোদন এবং সমাধান সম্পাদন
2024/09/11
আমরা ক্লায়েন্টের সাথে একাধিক আলোচনা এবং আলোচনা করেছি, বারবার আমাদের ক্ষমা প্রার্থনা প্রকাশ করার সময় ইস্যুটির সমাধানগুলি পুরোপুরি অন্বেষণ করা।শেষ পর্যন্ত, ক্লায়েন্ট আমাদের সমাধান গ্রহণ করেছেএবং দ্রুত পণ্যগুলির সঠিক সংখ্যা সরবরাহ করা দরকার যা পুনরায় পূরণ করা দরকার।
বি 2 বি বাল্ক শিপমেন্টগুলিতে, সামান্য ত্রুটিগুলি সম্পূর্ণরূপে এড়ানো কঠিন। সাধারণত, আমরা 0.1% ~ 0.3% এর মধ্যে ত্রুটি হার নিয়ন্ত্রণ করি। তবে, আমরা বুঝতে পারি যে কিছু ক্লায়েন্ট তাদের বাজারের প্রয়োজনের কারণে, 100% ত্রুটিহীন পণ্য প্রয়োজন।অতএব, নিয়মিত চালানের সময়, আমরা সাধারণত সমুদ্র পরিবহনের সময় সম্ভাব্য ক্ষয়ক্ষতি রোধে অতিরিক্ত পণ্য সরবরাহ করি।
রুন্টংয়ের পরিষেবা পণ্য সরবরাহের বাইরে চলে যায়। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, আমরা দীর্ঘমেয়াদী এবং মসৃণ সহযোগিতা নিশ্চিত করার জন্য ক্লায়েন্টের প্রকৃত প্রয়োজনগুলি সমাধান করার দিকে মনোনিবেশ করি। তাত্ক্ষণিকভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করে এবং ক্লায়েন্টের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করে আমরা আমাদের অংশীদারিত্বকে আরও শক্তিশালী করেছি।
এটি জোর দেওয়া মূল্যবান যে বিষয়টি চূড়ান্ত আলোচনা এবং সমাধানে উত্থিত হওয়ার মুহুর্ত থেকেই সমস্যাটি পুনর্বিবেচনা না করে তা নিশ্চিত করে আমরা পুরো প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করেছিমাত্র 3 দিনের মধ্যে।
6 .. উপসংহার: অংশীদারিত্বের আসল সূচনা
রুন্টং দৃ ly ়ভাবে বিশ্বাস করে যে পণ্য সরবরাহ করা অংশীদারিত্বের শেষ নয়; এটি আসল সূচনা।প্রতিটি যুক্তিসঙ্গত ক্লায়েন্ট অভিযোগকে সংকট হিসাবে দেখা হয় না, বরং একটি মূল্যবান সুযোগ। আমরা আমাদের প্রতিটি ক্লায়েন্টের আন্তরিক এবং সোজা প্রতিক্রিয়ার জন্য গভীরভাবে কৃতজ্ঞ। এই জাতীয় প্রতিক্রিয়া আমাদের আমাদের পরিষেবা ক্ষমতা এবং সচেতনতা প্রদর্শন করতে দেয়, পাশাপাশি উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে আমাদের সহায়তা করে।
প্রকৃতপক্ষে, ক্লায়েন্টের প্রতিক্রিয়া, এক অর্থে, আমাদের আমাদের উত্পাদন মান এবং পরিষেবা সক্ষমতা উন্নত করতে সহায়তা করে। এই দ্বি-মুখী যোগাযোগের মাধ্যমে, আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের আসল প্রয়োজনীয়তাগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে পারি এবং ভবিষ্যতে মসৃণ এবং আরও দক্ষ সহযোগিতা নিশ্চিত করার জন্য আমাদের প্রক্রিয়াগুলি অবিচ্ছিন্নভাবে পরিমার্জন করতে পারি। আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের বিশ্বাস এবং সহায়তার জন্য সত্যই কৃতজ্ঞ।
2024/09/12 (চতুর্থ দিন)
আমরা বিদেশী ব্যবসায়িক দলের উপর একটি বিশেষ ফোকাস সহ সমস্ত বিভাগের সাথে জড়িত একটি বিশেষ সভা করেছি। সিইওর নেতৃত্বে, দলটি এই ঘটনার একটি সম্পূর্ণ পর্যালোচনা পরিচালনা করেছিল এবং প্রতিটি বিক্রয়কর্মীকে পরিষেবা সচেতনতা এবং ব্যবসায়িক দক্ষতার বিষয়ে প্রশিক্ষণ প্রদান করে। এই পদ্ধতির পুরো দলের পরিষেবা সক্ষমতা কেবল বাড়িয়ে তোলে না তবে এটি নিশ্চিত করেছে যে আমরা ভবিষ্যতে আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য আরও ভাল সহযোগিতার অভিজ্ঞতা দিতে পারি।
রুন্টং আমাদের প্রতিটি ক্লায়েন্টের পাশাপাশি বাড়তে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, আরও বেশি কৃতিত্বের দিকে একসাথে প্রচেষ্টা করে। আমরা দৃ ly ়ভাবে বিশ্বাস করি যে কেবলমাত্র পারস্পরিক উপকারী ব্যবসায়িক অংশীদারিত্ব সহ্য করতে পারে এবং কেবলমাত্র ক্রমাগত বৃদ্ধি এবং উন্নতির মাধ্যমে আমরা সত্যই স্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারি।
7। রুন্টং বি 2 বি পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে
সংস্থার ইতিহাস
20 বছরেরও বেশি বিকাশের সাথে, রুন্টং দুটি মূল ক্ষেত্রগুলিতে মনোনিবেশ করার জন্য ইনসোলগুলি সরবরাহ করা থেকে প্রসারিত হয়েছে: পায়ের যত্ন এবং জুতার যত্ন, বাজারের চাহিদা এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া দ্বারা চালিত। আমরা আমাদের কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের পেশাদার প্রয়োজন অনুসারে উচ্চমানের পা এবং জুতার যত্নের সমাধান সরবরাহ করতে বিশেষীকরণ করি।
গুণগত নিশ্চয়তা
সমস্ত পণ্য কঠোর মানের পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায় যাতে তারা সায়েডের ক্ষতি না করে তা নিশ্চিত করে।
OEM/ODM কাস্টমাইজেশন
আমরা আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে তৈরি পণ্য নকশা এবং উত্পাদন পরিষেবাগুলি অফার করি, বিভিন্ন বাজারের চাহিদা পূরণ করি।
দ্রুত প্রতিক্রিয়া
শক্তিশালী উত্পাদন ক্ষমতা এবং দক্ষ সরবরাহ চেইন পরিচালনার সাথে আমরা গ্রাহকের প্রয়োজনে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে পারি এবং সময়োপযোগী বিতরণ নিশ্চিত করতে পারি।
পোস্ট সময়: সেপ্টেম্বর -13-2024
