১. ভূমিকা: গুণমান এবং সরবরাহকারীর নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে B2B ক্লায়েন্টদের উদ্বেগ
আন্তঃসীমান্ত B2B ক্রয়ের ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্টরা দুটি প্রধান বিষয় নিয়ে ক্রমাগত চিন্তিত থাকেন:
১. পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণ
2. সরবরাহকারীর নির্ভরযোগ্যতা
B2B ট্রেডে এই উদ্বেগগুলি সর্বদা বিদ্যমান, এবং প্রতিটি ক্লায়েন্ট এই চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি হয়। ক্লায়েন্টরা কেবল উচ্চমানের পণ্যই দাবি করে না, বরং সরবরাহকারীদের কাছ থেকে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং কার্যকরভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করার প্রত্যাশাও করে।
RUNTONGদৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে যে পারস্পরিক সুবিধা, মূল্য বিনিময় এবং একসাথে বেড়ে ওঠা দীর্ঘমেয়াদী, স্থিতিশীল অংশীদারিত্বের চাবিকাঠি।কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ এবং দক্ষ বিক্রয়োত্তর সহায়তার মাধ্যমে, আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের উদ্বেগ কমাতে এবং প্রতিটি সহযোগিতার আরও মূল্য নিশ্চিত করার লক্ষ্য রাখি।
নীচে এই সপ্তাহের একটি বাস্তব ঘটনা দেওয়া হল যেখানে আমরা গ্রাহকের একটি সমস্যার নিখুঁত সমাধান করেছি।
২. ক্লায়েন্টের মামলা: গুণগত সমস্যার উত্থান
এই বছর,আমরা এই ক্লায়েন্টের সাথে জেল ইনসোলের জন্য বেশ কয়েকটি এক্সক্লুসিভ মোল্ড ক্রয় আদেশ স্বাক্ষর করেছি। অর্ডারের পরিমাণ ছিল বিশাল, এবং উৎপাদন এবং শিপিং একাধিক ব্যাচে করা হয়েছিল। পণ্য উন্নয়ন, নকশা এবং আলোচনায় আমাদের মধ্যে সহযোগিতা খুবই মসৃণ এবং দক্ষ ছিল। ক্লায়েন্টের দাবি ছিল বাল্ক জেল ইনসোলগুলি চীন থেকে পাঠানো হোক এবং তাদের নিজস্ব দেশে প্যাকেজ করা হোক।
সম্প্রতি,প্রথম ব্যাচের পণ্য পাওয়ার পর, ক্লায়েন্ট খুব কম সংখ্যক পণ্যের গুণগত সমস্যা দেখতে পান। তারা ছবি এবং বিবরণ সহ ইমেলের মাধ্যমে একটি অভিযোগ দায়ের করেন, যেখানে তারা উল্লেখ করেন যে পণ্যের পাসের হার তাদের প্রত্যাশিত ১০০% নিখুঁততা পূরণ করেনি। যেহেতু ক্লায়েন্ট তাদের প্যাকেজিংয়ের চাহিদা সঠিকভাবে পূরণ করার জন্য বাল্ক ইনসোলগুলি চেয়েছিলেন, তাই তারা ছোটখাটো মানের সমস্যা নিয়ে হতাশ হয়েছিলেন।
২০২৪/০৯/০৯ (প্রথম দিন)
সন্ধ্যা ৭:০০ টায়: আমরা ক্লায়েন্টের ইমেল পেয়েছি। (অভিযোগের ইমেল নীচে)
সন্ধ্যা ৭:৩০ মিনিটে: উৎপাদন এবং ব্যবসায়িক দল উভয়ই দিনের কাজ ইতিমধ্যেই শেষ করে ফেলেছিল, তবুও আমাদের অভ্যন্তরীণ সমন্বয় গোষ্ঠীটি কাজ করছিল। দলের সদস্যরা তাৎক্ষণিকভাবে সমস্যার কারণ সম্পর্কে প্রাথমিক আলোচনা শুরু করে।
২০২৪/০৯/১০ (দ্বিতীয় দিন)
সকাল: উৎপাদন বিভাগ দিন শুরু হওয়ার সাথে সাথেই,পরবর্তী ব্যাচগুলিতে যাতে একই ধরণের কোনও সমস্যা না দেখা দেয় তা নিশ্চিত করার জন্য তারা চলমান অর্ডারগুলিতে তাৎক্ষণিকভাবে ১০০% পণ্য পরিদর্শন করেছে।
পরিদর্শন সম্পন্ন করার পর, উৎপাদন দল ক্লায়েন্টের দ্বারা রিপোর্ট করা চারটি প্রধান বিষয় নিয়ে আলোচনা করে। তারা সংকলন করেসমস্যা তদন্ত প্রতিবেদন এবং সংশোধনমূলক কর্মপরিকল্পনার প্রথম সংস্করণ.এই চারটি বিষয় পণ্যের মানের মূল দিকগুলিকে কভার করেছিল।
তবে, সিইও এই পরিকল্পনায় সন্তুষ্ট ছিলেন না।তিনি বিশ্বাস করতেন যে সংশোধনমূলক ব্যবস্থার প্রথম সংস্করণটি ক্লায়েন্টের উদ্বেগগুলি সম্পূর্ণরূপে সমাধান করার জন্য যথেষ্ট পুঙ্খানুপুঙ্খ ছিল না এবং ভবিষ্যতে অনুরূপ সমস্যা এড়াতে প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থাগুলি যথেষ্ট বিস্তারিত ছিল না। ফলস্বরূপ, তিনি পরিকল্পনাটি প্রত্যাখ্যান করার সিদ্ধান্ত নেন এবং আরও সংশোধন এবং উন্নতির অনুরোধ করেন।
বিকেল:আরও আলোচনার পর, প্রযোজনা দল মূল পরিকল্পনার উপর ভিত্তি করে আরও বিস্তারিত সমন্বয় করেছে।.
নতুন পরিকল্পনায় প্রতিটি পণ্য বিভিন্ন পর্যায়ে কঠোর পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায় তা নিশ্চিত করার জন্য আরও দুটি ১০০% পরিদর্শন প্রক্রিয়া চালু করা হয়েছে।অতিরিক্তভাবে, উৎপাদন সামগ্রীর মজুদ ব্যবস্থাপনার জন্য, মজুদ নিয়ন্ত্রণে নির্ভুলতা উন্নত করার জন্য দুটি নতুন নিয়ম কার্যকর করা হয়েছিল। এই নতুন পদ্ধতিগুলি সঠিকভাবে প্রয়োগ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য, নতুন নিয়ম বাস্তবায়ন তত্ত্বাবধানের জন্য কর্মীদের নিযুক্ত করা হয়েছিল।
পরিশেষে,এই সংশোধিত পরিকল্পনাটি সিইও এবং ব্যবসায়িক দলের অনুমোদন পেয়েছে।
৪. যোগাযোগ এবং ক্লায়েন্ট প্রতিক্রিয়া
২০২৪/০৯/১০ (দ্বিতীয় দিন)
সন্ধ্যা:ব্যবসায় বিভাগ এবং পণ্য ব্যবস্থাপক উৎপাদন দলের সাথে একসাথে কাজ করে সংশোধন পরিকল্পনাটি সংকলন করেন এবং নথিটি ইংরেজিতে অনুবাদ করেন, যাতে প্রতিটি বিবরণ স্পষ্টভাবে জানানো হয়।
রাত ৮:০০ টায়:ব্যবসায়িক দল আন্তরিকভাবে ক্ষমা চেয়ে ক্লায়েন্টকে একটি ইমেল পাঠিয়েছে। বিস্তারিত টেক্সট এবং উৎপাদন ফ্লোচার্ট ব্যবহার করে, আমরা পণ্যের সমস্যার মূল কারণগুলি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করেছি। একই সাথে, আমরা গৃহীত সংশোধনমূলক পদক্ষেপগুলি এবং এই ধরনের সমস্যাগুলি যাতে পুনরাবৃত্তি না হয় তা নিশ্চিত করার জন্য সংশ্লিষ্ট তদারকি ব্যবস্থাগুলি প্রদর্শন করেছি।
এই ব্যাচের ত্রুটিপূর্ণ পণ্যগুলির বিষয়ে, আমরা ইতিমধ্যেই পরবর্তী চালানে সংশ্লিষ্ট প্রতিস্থাপনের পরিমাণ অন্তর্ভুক্ত করেছি।উপরন্তু, আমরা ক্লায়েন্টকে জানিয়েছি যে পুনঃপূরণের কারণে যে কোনও অতিরিক্ত শিপিং খরচ চূড়ান্ত অর্থপ্রদান থেকে কেটে নেওয়া হবে, যাতে ক্লায়েন্টের স্বার্থ সম্পূর্ণরূপে সুরক্ষিত থাকে।
৫. ক্লায়েন্ট অনুমোদন এবং সমাধান কার্যকরকরণ
২০২৪/০৯/১১
আমরা ক্লায়েন্টের সাথে একাধিক আলোচনা এবং আলোচনা করেছি।, সমস্যার সমাধানগুলি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে অনুসন্ধান করছি, এবং বারবার আমাদের ক্ষমাপ্রার্থী।শেষ পর্যন্ত, ক্লায়েন্ট আমাদের সমাধান গ্রহণ করেছে।এবং দ্রুত কতগুলি পণ্য পুনরায় পূরণ করতে হবে তার সঠিক সংখ্যা প্রদান করে।
B2B বাল্ক শিপমেন্টে, ছোটখাটো ত্রুটি সম্পূর্ণরূপে এড়ানো কঠিন। সাধারণত, আমরা ত্রুটির হার 0.1% ~ 0.3% এর মধ্যে নিয়ন্ত্রণ করি। তবে, আমরা বুঝতে পারি যে কিছু ক্লায়েন্ট, তাদের বাজারের চাহিদার কারণে, 100% ত্রুটিহীন পণ্যের প্রয়োজন হয়।অতএব, নিয়মিত চালানের সময়, সমুদ্র পরিবহনের সময় সম্ভাব্য ক্ষতি রোধ করার জন্য আমরা সাধারণত অতিরিক্ত পণ্য সরবরাহ করি।
RUNTONG-এর পরিষেবা পণ্য সরবরাহের বাইরেও বিস্তৃত। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, আমরা ক্লায়েন্টের প্রকৃত চাহিদা পূরণের উপর মনোযোগ দিই, দীর্ঘমেয়াদী এবং মসৃণ সহযোগিতা নিশ্চিত করি। সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করে এবং ক্লায়েন্টের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে, আমরা আমাদের অংশীদারিত্বকে আরও শক্তিশালী করেছি।
এটা জোর দিয়ে বলা দরকার যে সমস্যাটি উত্থাপিত হওয়ার মুহূর্ত থেকে চূড়ান্ত আলোচনা এবং সমাধান পর্যন্ত, সমস্যাটি যাতে পুনরাবৃত্তি না হয় তা নিশ্চিত করার জন্য, আমরা পুরো প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করেছি।মাত্র ৩ দিনের মধ্যে.
৬. উপসংহার: অংশীদারিত্বের প্রকৃত সূচনা
RUNTONG দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে যে পণ্য সরবরাহ করা কোনও অংশীদারিত্বের শেষ নয়; এটিই আসল শুরু।প্রতিটি যুক্তিসঙ্গত ক্লায়েন্ট অভিযোগকে সংকট হিসেবে দেখা হয় না, বরং একটি মূল্যবান সুযোগ হিসেবে দেখা হয়। আমাদের প্রতিটি ক্লায়েন্টের আন্তরিক এবং সরল প্রতিক্রিয়ার জন্য আমরা গভীরভাবে কৃতজ্ঞ। এই ধরনের প্রতিক্রিয়া আমাদের পরিষেবার ক্ষমতা এবং সচেতনতা প্রদর্শনের সুযোগ করে দেয়, পাশাপাশি উন্নতির ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতেও সহায়তা করে।
প্রকৃতপক্ষে, ক্লায়েন্টদের প্রতিক্রিয়া, এক অর্থে, আমাদের উৎপাদন মান এবং পরিষেবার ক্ষমতা উন্নত করতে সাহায্য করে। এই দ্বিমুখী যোগাযোগের মাধ্যমে, আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের প্রকৃত চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে পারি এবং ভবিষ্যতে আরও মসৃণ এবং আরও দক্ষ সহযোগিতা নিশ্চিত করার জন্য আমাদের প্রক্রিয়াগুলিকে ক্রমাগত পরিমার্জন করতে পারি। আমাদের ক্লায়েন্টদের আস্থা এবং সমর্থনের জন্য আমরা সত্যিই কৃতজ্ঞ।
২০২৪/০৯/১২ (৪র্থ দিন)
আমরা সকল বিভাগের সাথে একটি বিশেষ সভা করেছি, বিশেষ করে বিদেশী ব্যবসায়িক দলের উপর। সিইওর নেতৃত্বে, দলটি ঘটনার একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ পর্যালোচনা করেছে এবং প্রতিটি বিক্রয়কর্মীকে পরিষেবা সচেতনতা এবং ব্যবসায়িক দক্ষতা সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দিয়েছে। এই পদ্ধতিটি কেবল পুরো দলের পরিষেবা ক্ষমতা বৃদ্ধি করেনি বরং ভবিষ্যতে আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য আরও ভাল সহযোগিতার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে তা নিশ্চিত করেছে।
RUNTONG আমাদের প্রতিটি ক্লায়েন্টের সাথে সাথে বেড়ে ওঠার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, বৃহত্তর সাফল্যের জন্য একসাথে প্রচেষ্টা চালাচ্ছে। আমরা দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করি যে কেবলমাত্র পারস্পরিক উপকারী ব্যবসায়িক অংশীদারিত্বই টিকে থাকতে পারে এবং কেবল ক্রমাগত বৃদ্ধি এবং উন্নতির মাধ্যমেই আমরা সত্যিকার অর্থে স্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারি।
৭. RUNTONG B2B পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে
কোম্পানির ইতিহাস
২০ বছরেরও বেশি সময় ধরে উন্নয়নের মাধ্যমে, RUNTONG ইনসোল অফার করা থেকে দুটি মূল ক্ষেত্রের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছে: পায়ের যত্ন এবং জুতার যত্ন, বাজারের চাহিদা এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া দ্বারা চালিত। আমরা আমাদের কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের পেশাদার চাহিদা অনুসারে উচ্চমানের পা এবং জুতার যত্ন সমাধান প্রদানে বিশেষজ্ঞ।
গুণগত মান নিশ্চিত করা
সমস্ত পণ্য কঠোর মানের পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায় যাতে নিশ্চিত করা যায় যে তারা সোয়েডের ক্ষতি না করে।
OEM/ODM কাস্টমাইজেশন
আমরা আপনার নির্দিষ্ট চাহিদার উপর ভিত্তি করে তৈরি পণ্য নকশা এবং উৎপাদন পরিষেবা প্রদান করি, যা বিভিন্ন বাজারের চাহিদা পূরণ করে।
দ্রুত প্রতিক্রিয়া
শক্তিশালী উৎপাদন ক্ষমতা এবং দক্ষ সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে, আমরা দ্রুত গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করতে পারি এবং সময়মত ডেলিভারি নিশ্চিত করতে পারি।
পোস্টের সময়: সেপ্টেম্বর-১৩-২০২৪
